【Adobe】プラン変更 コンプリートプランの重複について
Adobeのプラン変更時に発生した疑問
2プランAdobeで契約していたが、内1つをコンプリートプランに変更した場合その後の利用料請求はどうなるのかという疑問。
結論
複数のプランを契約していてそのすべてをコンプリートプランに統合したい場合サポートにその旨を伝えて変更してもらう必要がある。
私のAdobe契約状況
- フォトプラン
- アフターエフェクトプラン
この2プランを契約おり、プレミアプロを使いたくなったためコンプリートプランに乗り換えたくなった。
プラン変更の流れ
- マイアカウントからアフターエフェクトプランをコンプリートプランに変更
- サポートに連絡してフォトプランをサポート側から解約してもらう
経緯など
複数プランあるけど、片方プラン変更したら両方プラン変更になるかなー、重複請求されるの嫌だなーと思いながら自分でアフターエフェクトプランをコンプリートプランに変更しました。
変更後マイページを見てみるとコンプリートプランとフォトプランの両方が登録されている状態に。
両方請求されそうな予感がしたのでサポートへチャットで連絡。
しかし対応時間外なのでまた翌日出直してねと言われる。(対応時間は9:30~20:00みたい)
翌日チャットで問い合わせてみるとオペレーターに繋がり状況説明して無事解約(フォトプランをコンプリートプランへ統合)できました。
注意点としてはユーザー自身で解約してしまうと違約金が発生するということ。
Adobeの中の人に特殊な移行手続きしてもらはないとダメみたいです。
実際のやり取り
以下実際のやり取りを載せておきます。